NUSAAKSARA.COM — Di era ketika laporan bisa viral dalam hitungan menit dan informasi bergerak lebih cepat dari birokrasi, negara dituntut hadir tanpa jeda. Badan Narkotika Nasional (BNN) kini memperkuat kehadirannya melalui layanan Call Center 184 yang beroperasi 24 jam penuh, tujuh hari dalam sepekan.
Kepala BNN, Suyudi Ario Seto, menegaskan bahwa layanan ini bukan sekadar fasilitas tambahan, melainkan bagian dari transformasi digital lembaga dalam mendukung program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
“Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kami update pelayanannya dari waktu ke waktu. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya,” ujar Suyudi di Kantor BNN, Jakarta.
Negara Hadir Tanpa Batas Waktu
Operasional 24 jam Call Center 184 menjadi simbol bahwa respons terhadap isu narkotika tidak mengenal jam kerja. Dalam konteks penanganan penyalahgunaan dan peredaran gelap narkotika, kecepatan respons sering kali menentukan hasil.
Menurut Suyudi, setiap laporan, aduan, dan informasi dari masyarakat harus dipandang sebagai data penting yang perlu dianalisis secara cepat dan akurat.
“Setiap data dan informasi yang masuk harus diperlakukan sebagai aset yang berharga. Respon cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja,” katanya.
Dengan pendekatan ini, Call Center 184 diharapkan menjadi simpul komunikasi dua arah antara negara dan masyarakat, memotong hambatan birokrasi yang kerap memperlambat tindak lanjut.
Lebih dari Sekadar Hotline
Transformasi ini juga menyasar peningkatan kualitas sumber daya manusia. Operator Call Center 184 dituntut memiliki kemampuan komunikasi publik yang profesional, empatik, dan informatif.
Suyudi mengingatkan pentingnya menjaga kepercayaan publik.
“Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak mendapatkan informasi yang akurat atau respons yang memadai,” tegasnya.
BNN juga mendorong seluruh satuan kerja, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk memastikan setiap laporan yang masuk tidak berhenti di meja operator, melainkan ditindaklanjuti secara konkret dan terukur.
Data sebagai Dasar Pengambilan Keputusan
Selain menjadi kanal pengaduan, Call Center 184 juga dirancang sebagai sumber data strategis. Informasi yang terkumpul akan diolah untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data (data-driven decision making).
Dengan sistem yang terintegrasi, layanan ini diharapkan mampu memperkuat koordinasi lintas sektoral—baik internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya.
“Call Center yang kita resmikan hari ini diharapkan mampu menjadi katalisator bagi penguatan koordinasi lintas sektoral,” ujar Suyudi.
Ekosistem Responsif di Era Disrupsi
Langkah BNN ini menegaskan bahwa perang melawan narkotika tidak hanya berlangsung di lapangan, tetapi juga di ruang komunikasi publik. Di tengah arus informasi yang cepat dan tantangan disrupsi digital, kehadiran layanan yang responsif menjadi kebutuhan mendesak.
Call Center 184 bukan hanya nomor yang bisa dihubungi, tetapi juga simbol bahwa negara berupaya hadir lebih dekat, cepat, responsif, dan tanpa jeda waktu dalam melindungi masyarakat dari ancaman narkotika.